Términos del servicio
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Esta página explica en lenguaje simple las reglas de uso de Envoz: quién puede usarlo, cómo funcionan las membresías y los pagos, cómo cancelar y qué esperamos de ti cuando hablas con otras personas dentro de la app.
Sobre estos términos
Envoz es un servicio de PF International LLC, una compañía constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos. Cuando creas una cuenta o usas Envoz, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio. Estos términos son un acuerdo entre tú y nosotros, y conviven con nuestra política de privacidad, que forma parte de ellos.
Quién puede usar Envoz
Necesitas tener al menos 13 años para tener una cuenta. Si tienes entre 13 y 18 años, necesitas el permiso de tu padre, madre o tutor, y esa persona acepta estos términos junto contigo. Si vives en un país donde la edad mínima para aceptar un servicio como este es mayor, aplica la de tu país. Necesitas darnos información verdadera cuando te registras, y una sola persona por cuenta. Si descubrimos que una cuenta pertenece a alguien que no cumple la edad mínima, la cerramos y borramos los datos.
Tu cuenta
Tu cuenta es tuya y eres responsable de lo que pasa en ella, así que cuida tu acceso y avísanos a hola@envoz.io si crees que alguien más entró. No compartas tu cuenta ni la vendas. Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la configuración de la app o en envoz.io/eliminar-cuenta, y cuando lo haces borramos tus datos según lo que explica la política de privacidad.
Las membresías y qué incluyen
Envoz tiene una membresía gratuita, Aficionado, y dos membresías pagadas: Práctica por US$8 al mes y Fluidez por US$16 al mes. Las lecciones con el entrenador, las lecciones de audio, la práctica de pronunciación y las conversaciones con otras personas son ilimitadas en todas las membresías, incluida la gratuita. Lo único que cambia entre membresías es cuánto tiempo al día puedes hablar con tu entrenador de voz: Aficionado trae un tiempo diario corto, Práctica un tiempo diario de trabajo y Fluidez un tiempo diario amplio. El tiempo diario se cuenta en una ventana de 24 horas que avanza contigo, no a partir de la medianoche. Cuando se te acaba el tiempo del día, tu entrenador cierra la sesión con calma y puedes seguir usando todo lo demás sin límite. Ninguna membresía es de uso ilimitado sin fin: si un uso es claramente automatizado, compartido entre varias personas o revendido, podemos limitarlo.
Pagos y renovación
Las membresías pagadas se cobran por mes y se renuevan solas hasta que las canceles. Si compras dentro de la app, quien te cobra es Apple o Google, según la tienda donde descargaste Envoz, y aplican también las condiciones de esa tienda. Si compras desde la web, quien te cobra es Paddle, que actúa como vendedor autorizado y se encarga de los impuestos que correspondan. En los tres casos el cobro lo hace esa empresa y no nosotros, y el cargo aparece en tu estado de cuenta a su nombre. Los precios están expresados en dólares estadounidenses; si tu medio de pago está en otra moneda, el monto final depende del tipo de cambio y de las comisiones de tu banco, que no controlamos. Si cambiamos el precio de una membresía, te avisamos antes y el precio nuevo aplica en tu siguiente renovación, nunca hacia atrás.
Cómo cancelar
Puedes cancelar cuando quieras y no tienes que darnos una razón ni escribirle a nadie para lograrlo. Si compraste dentro de la app, cancelas desde la configuración de suscripciones de Apple o de Google. Si compraste desde la web, cancelas desde el portal de Paddle, al que llegas desde la configuración de tu cuenta. Cuando cancelas, sigues teniendo acceso a tu membresía hasta que termine el período que ya pagaste, y después tu cuenta vuelve a la membresía gratuita. Cancelar tu suscripción no borra tu cuenta ni tu progreso: si además quieres borrar la cuenta, eso se hace aparte.
Reembolsos
Los reembolsos los maneja la empresa que te cobró. Si compraste dentro de la app, el reembolso se pide a Apple o a Google según sus reglas. Si compraste desde la web, se pide a Paddle. Si tienes un problema y no sabes a quién escribir, escríbenos a hola@envoz.io y te ayudamos a llegar al lugar correcto. Fuera de lo que exija la ley de tu país, no estamos obligados a devolver el dinero de un período ya empezado, pero sí lo revisamos caso por caso cuando algo salió mal de nuestro lado.
El programa de socios
Si participas como socio, ganas una comisión del 50 por ciento sobre cada pago que haga una persona que llegó a Envoz por tu enlace, durante sus primeros 12 meses pagados. La persona queda ligada al primer socio que la trajo, y esa relación no cambia después. Una comisión se registra cuando el pago ocurre, se aprueba cuando pasa el plazo de reembolso de 14 días, y se paga de forma manual una vez al mes, cuando tu saldo aprobado llega al monto mínimo de pago; si no llega, se acumula para el mes siguiente. No pagamos comisión por tu propia suscripción ni por cuentas creadas para simular referidos, y podemos anular comisiones obtenidas con información falsa, spam o promesas que nosotros no hicimos. Puedes dejar el programa cuando quieras, y nosotros podemos cambiar o terminar el programa avisando con anticipación, respetando las comisiones ya aprobadas.
Envoz es software y se puede equivocar
Esto es importante y no es una fórmula legal: el entrenador de Envoz funciona con inteligencia artificial, y a veces dice cosas incorrectas. Puede darte una explicación de gramática equivocada, corregir algo que estaba bien, o afirmar con seguridad un dato que no es cierto. Nos esforzamos mucho para que no pase y lo tratamos como un error cuando pasa, pero no podemos prometerte que nunca ocurra. Usa tu criterio, y si algo te suena raro, pregúntanos o revísalo con otra fuente. Envoz es una herramienta para aprender, no un certificado, ni un título, ni una evaluación oficial de tu nivel, y no sustituye el consejo de un especialista.
Cómo tratarnos y cómo tratar a los demás
Dentro de Envoz puedes tener un perfil y conversar con otras personas reales, así que hay reglas. No acoses, amenaces ni insultes a nadie. No mandes contenido sexual, violento, discriminatorio ni ilegal, y no uses Envoz para conocer gente con fines románticos o sexuales: esto es un lugar para aprender idiomas. No te hagas pasar por otra persona, no publiques datos privados de alguien más, y no uses el servicio para vender, hacer spam ni estafar. Tampoco intentes romper el servicio, entrar a cuentas ajenas, copiar el sistema de forma automatizada ni saltarte los límites de tu membresía. Si ves algo que rompe estas reglas, repórtalo desde la app o escríbenos a hola@envoz.io. No toleramos contenido ofensivo ni a personas abusivas: lo que se escribe para otras personas pasa por un filtro antes de publicarse, y los reportes se revisan normalmente en menos de 24 horas, quitando el contenido, bloqueando conversaciones o cerrando la cuenta de quien rompió las reglas.
Lo que tú escribes y subes
Lo que escribes, grabas y subes sigue siendo tuyo. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo dentro del servicio para que Envoz funcione: para que el entrenador te responda, para que tu progreso se guarde, para que la persona con la que conversas te lea, y para revisar reportes de conducta. Ese permiso existe mientras tengas la cuenta y termina cuando la borras, salvo lo que tengamos que conservar por ley. Tu foto de perfil y tu nota de voz de presentación no son públicas en internet y solo se ven dentro de la app, como explica la política de privacidad. Puedes borrar lo que subiste borrando tu cuenta.
Lo que es nuestro
La app, el sitio, las lecciones, los audios, el método de enseñanza, el nombre Envoz y su imagen son nuestros o de quien nos dio licencia. Puedes usarlos para aprender, que para eso están. No puedes copiarlos, revenderlos, redistribuirlos ni usarlos para entrenar otro sistema sin nuestro permiso por escrito.
Créditos
Algunas definiciones de palabras provienen de Wiktionary y se usan bajo la licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0.
Privacidad
Qué datos recopilamos, para qué los usamos, dónde se guardan y cómo pedir que los borremos está explicado en nuestra política de privacidad, en envoz.io/privacidad. Esa política forma parte de estos términos.
El servicio puede cambiar o fallar
Envoz es un producto en desarrollo. Agregamos funciones, cambiamos otras y a veces quitamos alguna que no funcionó. No podemos prometerte que el servicio esté disponible todo el tiempo ni que nunca tenga errores: dependemos de internet, de las tiendas de aplicaciones y de servicios de terceros que tampoco controlamos. Si quitamos algo importante de una membresía pagada o interrumpimos el servicio por mucho tiempo, te avisamos y buscamos una solución justa contigo.
Suspensión y cierre de cuenta
Podemos suspender o cerrar una cuenta que rompa estos términos, que ponga en riesgo a otras personas o que use el servicio de forma fraudulenta. Cuando la situación lo permite, avisamos antes y explicamos por qué, y si crees que nos equivocamos puedes escribirnos a hola@envoz.io y lo revisamos. Si cerramos tu cuenta pagada sin que hayas roto estas reglas, te devolvemos la parte del período que no usaste. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sin explicar nada.
Sin garantías
Envoz se ofrece tal como está. Hasta donde la ley lo permita, no damos garantías de que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a todo riesgo, ni de que aprender con Envoz te dé un resultado específico. Aprender un idioma depende sobre todo de ti y del tiempo que le dediques, y nadie puede garantizarte un nivel.
Límite de nuestra responsabilidad
Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con Envoz se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al reclamo, o a US$50 si esa cifra es mayor. No respondemos por pérdidas indirectas, como oportunidades perdidas, ganancias que esperabas o daños que no eran previsibles. Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo, por fraude ni por aquello que la ley no permite limitar.
Tus derechos como consumidor
Nada en estos términos te quita los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país. Si alguna regla de este documento choca con esa ley, manda tu ley y el resto del documento sigue vigente.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicar sus reglas sobre conflicto de leyes, y cualquier disputa se resuelve en los tribunales de ese estado. Esto no afecta el derecho que puedas tener, según la ley de tu país, a reclamar ante los tribunales del lugar donde vives.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando el producto cambie o cuando la ley lo pida. La fecha de la última actualización está arriba. Si el cambio es importante, te avisamos dentro de la app o por correo antes de que aplique, y seguir usando Envoz después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva. Si no la aceptas, puedes cancelar y borrar tu cuenta.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@envoz.io.